【酒店管理专业】餐饮服务与管理课程标准.doc

酒店管理专业课程负责人：教务处制二一一年四月前言1.1本课程在相关专业中的定位1.2本课程的基本教学理念1.3本课程的设计思路课程目标2.1知识教学目标2.2能力培养目标内容描述3.1教学项目内容、目标及活动设计3.2能力训练项目设计实施要求4.1教学方式与考研方法4.2教案编写4.3课程教学资源及使用要求1.前言1.1本课程在相关专业中的定位本课程是高职院校旅游管理、酒店管理等专业的专业课程，是我院酒店管理等专业的专业必修课。《餐饮服务与管理》是酒店管理专业主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店餐饮管理的特点、内容及方法，培养学生解决餐饮管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店餐饮管理的基本理论和方法，把握餐饮业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。本课程是建立在菜点与酒水、饭店管理、管理学、大学基础英语等学科的基础之上的一门综合性学科。又是学习中国饮食文化、食品营养与卫生等课程的基1.2本课程的基本教学理念依据饭店餐饮经营与管理的客观规律，以管理理论为指导，以餐饮实际业务活动为基础，以实用的管理方法操作为主要内容，坚持理论与实际相结合，通过典型案例教学培养学生的服务和管理意识，提高学生的随机应变能力和创新能力，增强学生的创新意识和团队协作能力。

1.3本课程的设计思路贯彻学院示范校建设方案“以工作任务为中心，以项目课程为主体”的课程改革指导思想，根据专业人才培养目标要求，结合相关专业职业特点，经过对学生就业岗位工作任务分析，考虑到后续课程需求，将本课程教学内容分为个项目，见表1-1。在每个项目中均明确了教学内容和目标要求，并按照每项教学内容和目标要求分别设计了活动内容和学时数。通过感性、仿真和真实训练，使学生达到既掌握基础知识又培养其职业能力的目的，从而实现专业教学与学生就业的零距离对接。表1-1：课程内容分解模块项目名称对应章节学时章概述、4章餐饮环境章服务技能20餐饮产品营销设计10章产品营销总计60课程目标2.1知识教学目标（1）了解：餐饮管理的一些基本原理和一些有关新成果、新信息。如：餐饮部的地位和作用，非酒精饮料知识，零点餐服务，宴会的筹划与设计，冷餐会与自助餐酒会基础知识，酒吧服务宴会，菜单的作用与种类，餐饮采购管理知识，厨房布局知识，宾客就餐动机、餐饮营业推广基本知识。（2）理解：餐饮部组织结构及岗位职责，中餐厅环境设计知识，宴会预定知识，西餐服务知识，菜单设计的依据，餐饮验收程序、各种验收单据填写，定价策略与方法、餐饮人员推销的基础知识，厨房生产管理，厨房卫生与安全知识。

（3）掌握：餐饮管理的相关知识与餐饮服务的一些基本技术操作技能。如：餐饮种类、设施和产品，中、西餐摆台知识，团体餐服务知识，中、外菜系，中外酒、茶知识，中餐宴会的服务程序，西餐零点服务的服务程序和服务规范，菜单制作方法，餐饮原料采购有效控制，餐饮原料验收的体系程序，餐饮定价的策略和具体方法，厨房生产的业务流程，餐饮原料库存发放管理。能力培养目标(1)使学生初步具备餐饮管理与服务的能力，为以后的实地酒店实习和就业奠定基础。(2)能运用所学知识进行餐厅环境设计、菜单设计。(3)熟练掌握托盘、折花、摆台、斟酒、上菜服务技能(4)初步掌握茶艺、调酒技术。素质教育目标(1)使学生了解本课程基本知识和服务技能在酒店的应用情况，为顺利就业提供帮助。(2)培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。餐饮服务人员的素质了解餐饮服务员应具备的素质。自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。初步掌握餐饮服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平。(3)培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为实现中国餐饮业的腾飞，为早日实现小康目标而努力。

3.内容描述3.1教学项目内容、目标及活动设计序号项目名称内容及目标活动设计参考课时中餐厅环境设计1、了解餐厅各岗位的名称，餐饮部的地位和作3、理解餐饮组织结构设计的原则。4、了解餐饮经营的环5、理解餐饮部与饭店其他部门的关系。6、掌握餐饮种类、设施和产品。7、理解中餐厅环境设计知识活动一：通过观看多媒体课件饭店餐饮部组织机构图示及相关阅读资料，使学生对饭店餐饮部地位、作用、组织机构、经营环节有一定的感性认识。活动二：通过对不同星级饭店餐饮设施、北京长城饭店餐饮部主要岗位职责两个实际案例资料的阅读，让学生能了解餐厅个岗位职责、，掌握餐饮种类、设施、产活动三：以宿舍为一学习团队，设计一家中餐厅，让学生演说，宿舍成员可分别担任酒店的什么职位，各职位有什么职责。饭店星级标准、可经营什么餐饮种类、有什么设施、产品。2、掌握斟酒的姿势、位置、顺序和斟酒量的控制等操作技能。3、熟练掌握餐巾折花的基本技法，掌握30巾折花花型。4、熟练掌握中餐摆台技能和程序，在规定的时活动一：通过观看光盘和多媒体课件使学生中餐厅服务技能、服务程序有一定的感性认识。活动二：通过课上实际操作、教师指导和课下练习，使学生学会托盘、斟酒、餐巾折花、摆台、分菜、上菜各种服务技能。

活动三：20间内完成一桌普通中餐宴会摆台。5、掌握中餐上菜方法和操作技能。6、掌握中餐分菜的操作技能。7、了解中餐服务的种类及各类服务的特点。8、了解零点餐服务知9、掌握团体餐服务知10、掌握中餐早、午、晚餐服务程序和方法。通过开展第二课堂，与团委一起组织餐饮技能大赛，促进同学们餐饮服务技能的提高，服务程序的熟练掌握。活动四：设计若干实际服务操作中的案例，通过案例分析，使学生学会各种服务技巧，提高解决各种突发事件和疑难问题的能力。活动五：进行餐饮技能测试。菜单设计1、了解中国酒、外国酒的分类和中外主要名酒的特点。2、了解鸡尾酒的基本知识，非酒精饮料知识。3、理解中国菜点的种类和特点。4、理解西式菜点的种类和特点。5、了解菜单的有关知识，初步掌握各种筵席菜单的编制方法。6、掌握中国八大名菜、外国八大菜系，中外酒、茶知识7、了解菜单的重要性。8、了解菜单的分类方11、掌握各种菜单的设计与制作。活动一：利用多媒体，观看一些菜品、酒水图片，增强学生们的学习中西菜点与酒水知识的兴趣。活动二：通过观看茶知识光盘，实际观察各类茶样品的形状、色泽，欣赏其色泽，品尝其香味，学会茶叶辨别知识。活动三：通过教师茶艺示范表演，同学们初步尝试乌龙茶茶艺操作。

活动四：通过采用双语教学，补充一些常见菜品的英文名称、点菜服务中的英文对话，通过让同学们当堂练习，提高学生们实际酒店实习、工作中的接待外宾服务的能力。宴会服务1、了解：餐饮服务的功能与特点。餐饮服务的功能与特点（一般）理解：餐饮服务的基本功能；餐饮服务的特点。2、掌握餐饮服务程序。 餐饮服务程序（次重点） 理解：餐饮服务的基本 要求； 掌握 中餐宴会的服务 活动一： 通过录像、多媒体课件观看使学生理解 宴会服务的功能、特点，服务程序及操 作方法。 活动二： 模拟酒店情景：宴会预定、引领服务。 让同学们各自担任客人和预订员，模拟 预订以后，由同学们挑错、教师点评。 (1)内容 模拟宴会预定：电话预订、当 面预订。 程序，冷餐酒会、自助 餐酒会的服务程序。 3、了解宴会的种类。 4、掌握宴会的组织与管 宴会组织与管理（重点）识记：宴会的种类。 理解：宴会预定；宴会 推销。 5、了解 宴会的筹划与 设计 (2)要求 熟练掌握宴会预定的内容：时 间、地点、预定人姓名、单位、联系电 话、用餐标准、其他特殊要求等。 活动三： 通过练习一些常见中餐厅宴会服务程 序中的英文对话，提高学生们实际酒店 实习、及毕业后工作中的英文表达能 活动四：通过预订、引领、点菜、宴会服务、结 帐等服务过程中的案例分析使学生了 解宴会组织与管理的基本要求，提高其 解决实际服务中的疑难问题的能力。

西餐及酒吧服务 1、熟练掌握西餐摆台技 能和程序，在规定的时 间内完成一桌普通西餐 宴会摆台。 2、掌握西餐上菜方法和 操作技能。 3、掌握西餐分菜的操作 技能。 4、了解 酒吧服务宴会 服务 5、理解 西餐服务知识。 6、了解西餐几种服务方 式的特点 7、掌握 西餐零点服务 的服务程序和服务规 8、理解酒吧服务的基本程序和要求。 9、掌握西餐宴会的服务 程序和方法。 活动一： 通过观看光盘和多媒体课件使学生西 餐厅服务技能、服务程序有一定的感性 认识。 活动二： 通过在实训室实际操作、教师指导和课 下练习，使学生学会西餐斟酒、餐巾折 花、摆台、分菜、上菜各种服务技能。 活动三： 模拟西餐就餐环境，让同学们分别扮演 顾客和服务人员，通过不同角色的扮演 使学生熟悉西餐服务程序和规范及西 餐就餐礼仪。 活动五： 可采用双语教学，补充一些常见西餐厅 英文对话，酒吧英文对话，鸡尾酒及其 制作原料英文读法，提高学生们实际酒 店实习、工作中的英文表达能力。 活动六： 几种常见鸡尾酒的调制 鸡尾酒是同学们很感兴趣的内容，可通 过多媒体反映各种世界知名鸡尾酒图 片，更好地了解鸡尾酒的有关知识。进 而掌握酒吧服务的基本程序。

(1)内容 几种常见鸡尾酒的调制 (2)要求 掌握鸡尾酒调制的几种方法， 重点掌握摇制法的技术要点。 餐饮原料与厨房管 1、了解采购工作对于餐饮成本控制的重要意 3、掌握采购数量的确定方法。食品原料的采购 管理（重点） 4、了解采购程序。 5、掌握验收操作规程。 食品原料的验收管理 （一般） 6、了解储藏室的设计要 7、掌握各种食品原料在储存环境下的基本要 食品原料的储存要求（一般） 8、掌握食品原料的发放 控制方法。 食品原料的发放与存货 控制（重点） 识记：先进先出法。 理解：食品原料的发放 管理；食品饮料的内部 调拨；存货记录；库存 原料的计价方法。 活动一： 通过多媒体课件使学生对餐饮原料的 采购、验收、储存、发放等管理程序的 概况有一定的感性认识。 活动二： 模拟酒店情景，通过选举一些日常生活 中菜品原料采购、存放的例子，如：购 30斤大葱，让同学们实际填制各种 单据，使同学们实际掌握餐饮原料采 购、验收、发放的程序。 管理1、了解厨房环境设计与 布局。 厨房环境设计与布局 （一般） 理解：厨房环境设计； 厨房布局类型；厨房面 积与炉灶配备；厨房设 计因素。 2、了解不同类型饭店厨 房的组织结构与岗位。 厨房业务组织管理（一 理解：大型饭店厨房组织；中型饭店厨房组织； 小型饭店厨房组织；厨 房各级人员岗位职责； 厨房生产人员的配备与 选择。 3、了解厨房生产管理， 厨房卫生与安全知识。 4、掌握菜品成本确定的 活动一： 通过多媒体课件播放一些厨房布局图 片，帮助同学们理解厨房布局。